Viagens Machu Picchu
Dicas e recomendações

Viagens Machu Picchu

Sobre Nosotros

1. ¿Cuál es su misión?

Como agencia de viajes, buscamos plasmar los sueños de nuestros clientes en cada paquete de viaje que organizamos, mostrando aún más nuestra cultura, historia y patrimonio natural. Ofrecer una experiencia de viaje única es nuestro principal objetivo, por lo que trabajamos con opciones de alojamiento, transporte, operadores turísticos y otros servicios de primera calidad para garantizar la comodidad de todos nuestros clientes.

2. ¿Por qué deberías reservar con Viagens Machu Picchu?

Viagens Machu Picchu nació en 2014 con la iniciativa de promover el turismo en Perú al público brasileño. Actualmente, hemos ampliado nuestros servicios al mercado de habla inglesa. Nuestra empresa ha superado las expectativas de más de 40,000 pasajeros durante su viaje al Perú, posicionándonos como una de las mejores agencias de viajes locales del país.

Gracias a nuestra experiencia como empresa de turismo a lo largo de los años, buscamos brindar calidad en todos los aspectos, lo cual ha sido un puro reflejo de nuestra identidad y arduo trabajo. Así mismo, aspiramos a cumplir con todos los deseos y preferencias de nuestros clientes sin perder ningún detalle mientras entregamos las mejores opciones de acuerdo a su perfil.

3. ¿Qué tan confiable es Viagens Machu Picchu?

Nos consideramos una empresa confiable garantizando en todo momento una total transparencia. Nuestros clientes son un perfecto ejemplo de nuestra confiabilidad como agencia de viajes, la cual ha sido expuesta en las plataformas TrustPilot, TripAdvisor, Google y Facebook.

4. ¿Qué tipo de experiencias ofrecen?

Viagens Machu Picchu es una empresa especializada en turismo en el Perú, por lo tanto, ofrecemos diferentes experiencias a todos los perfiles de viajeros que buscan aventurarse a nuestro país:

- Aventura: Perú es el destino perfecto para los amantes de los deportes de aventura. La gran diversidad de estas tierras las hace aptas para diferentes actividades al aire libre, como el trekking, el rafting, el ciclismo de montaña, el parapente, el sandboard, entre otros. 

- Experiencias: Esta joya sudamericana es reconocida por su arraigada cultura, aunque su diversidad es lo que la hace tan especial. Cada región tiene costumbres y tradiciones distintivas que vale la pena conocer, por lo que hay muchas opciones para los turistas que desean experimentar esto en profundidad, donde las familias locales abren sus puertas a los viajeros extranjeros y les enseñan sobre su vida cotidiana. 

- Experiencias Esotéricas y Místicas: Muchas tradiciones ancestrales se han mantenido vivas a lo largo de todo este tiempo. La famosa civilización incaica marcó nuestras tierras dejando un legado imperante donde rituales espirituales, ceremonias de limpieza, meditaciones y mucho más han salido a la luz para ayudar a los viajeros que buscan orientación.

- Para la Familia: Estamos orgullosos de decir que Perú es un país orientado a la familia, con atracciones para todas las edades y gustos. Nuestras maravillas naturales dejarán a cada uno cautivado y ni hablar de los impresionantes sitios arqueológicos que encontrarán y que seguramente llevarán la imaginación de sus hijos a un viaje en el tiempo.

- Lujo: Viajar con comodidad y estilo es el principal objetivo de muchos viajeros en Perú. Por ello, nos preocupamos por ofrecer la experiencia más exclusiva para aquellos que buscan darse un capricho y conocer a fondo nuestra historia y cultura.


Para conocer más, consulta esta sección sobre nuestras diferentes experiencias de viaje.

5. ¿Quienes viaja con ustedes?

Como ya hemos dicho, nuestros paquetes están pensados para aquellos viajeros que aspiran vivir el Perú al máximo, con comodidad y estilo. Viajeros en solitario, grupos de amigos, familias y personas mayores han sido nuestros principales clientes a lo largo de estos años, y estamos orgullosos de decir que nuestras experiencias son aptas para todas las edades y gustos.

6. ¿Quiénes son sus guías?

Nuestros guías son profesionales especializados en turismo. Este grupo de expertos locales incluye guías de habla española, portuguesa e inglesa dispuestos a proporcionar una excelente experiencia durante todo su viaje.

7. ¿Quiénes son sus conductores?

Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros conductores en función de su experiencia en la carretera. Por lo tanto, nuestros conductores son profesionales que han dedicado muchos años a prestar servicios de transporte en todo el país. Conciencia, responsabilidad y respeto son las características que definen a este equipo especial.

8. ¿Viagens Machu Picchu es un operador turístico o una agencia de viajes?

Viagens Machu Picchu trabaja bajo la licencia de una agencia de viajes, organizamos experiencias y paquetes de viaje para turistas de todo el mundo. Sin embargo, también tenemos excursiones especiales organizadas por nuestros guías profesionales en algunas ciudades del Perú, estas están disponibles exclusivamente para los pasajeros de Viagens Machu Picchu.

Paquetes

1. ¿Organizan vuelos comerciales e internacionales?

Por el momento, no organizamos vuelos internacionales ni nacionales. Sin embargo, te ayudaremos a organizar tu viaje y los horarios de los vuelos antes de emprender tu aventura. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo y obtener asistencia personalizada para planificar tu viaje.

2. ¿El transporte está incluido en sus paquetes de viaje?

Sí, el transporte está incluido en nuestros paquetes de viaje. Para más detalles, consulta nuestra sección de paquetes o póngase en contacto con nuestros asistentes de viaje. 

3. ¿Hay un límite de equipaje?

No, no hay límite de equipaje para nuestras opciones de transporte. Sin embargo, al comprar su billete de avión, asegúrate de saber cuáles son las restricciones de las aerolíneas con las que estarás viajando.

4. ¿Organizan viajes privados por carretera a través de Perú?

Sí, organizamos viajes privados por carretera a través de Perú. Vale la pena mencionar que el rango de precios puede ser significativamente más caro para un paquete de 3 pasajeros o menos. Sin embargo, recomendamos esta opción para grupos más grandes ya que el importe total podría variar.

5. ¿Ofrecen viajes en familia?

Nosotros, como viajeros, sabemos lo importante que es pasar tiempo de calidad en familia. Por ello, nos preocupamos por ofrecer una experiencia única por Perú en la que incluso los más pequeños queden maravillados por la asombrosa belleza de nuestro país. Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro equipo.

6. ¿Organizan paquetes de viaje personalizados?

Sí, nuestro principal objetivo como agencia de viajes es ofrecer una auténtica aventura en nuestro país. Por lo tanto, si estás buscando viajar fuera de los caminos trillados o que se te proporcione el mejor itinerario de viaje por el Perú, ponte en contacto con nuestro equipo.

7. ¿Ofrecen tours privados?

Sí, tenemos excursiones privadas a diferentes lugares de Perú. Buscamos garantizar la comodidad sin dejar de mostrar gran parte de nuestro patrimonio histórico y cultural.

8. ¿Ofrecen servicios de seguro de viaje?

Actualmente, no ofrecemos servicios de seguro de viaje, pero te aconsejamos que adquieras un plan de seguro de viaje antes de viajar al extranjero. A veces se tiende a confundir la finalidad real del seguro de viaje, ya que no sólo cubre las emergencias médicas, sino también cancelaciones de viaje, pérdida y el retraso del equipaje, robo de documentos y tarjetas de crédito, repatriación médica, y mucho más, según sus necesidades.

9. ¿Cómo reservo un paquete de viaje?

Reservar un paquete de viaje es tan fácil como solicitar un presupuesto en cualquiera de nuestras opciones. Una vez que hayas rellenado tus datos, uno de nuestros asistentes de viaje se pondrá en contacto contigo. Si todavía no tienes idea de lo que te gustaría hacer durante tu estancia en Perú, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro equipo de ventas se encargará de todos los detalles de tu viaje, así como de darte opciones sobre los diferentes destinos a visitar en nuestro país. Te darás cuenta que planear un viaje al extranjero nunca ha sido tan fácil.

10. ¿Con cuánta antelación debo reservar mi viaje?

Por lo general, recomendamos reservar tu viaje con al menos 2 o 3 meses de anticipación, especialmente si planeas una larga estadía en Perú. En Viagens Machu Picchu trabajamos con hoteles de 3 a 5 estrellas y la mayoría de ellos solicitan reservar con semanas de antelación, así como excursiones, viajes en tren, opciones de transporte y otros servicios.

Durante su viaje

1. ¿Puedo reservar tours durante mi viaje?

Sí, si se decide por cualquier otra excursión durante su viaje, siempre puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por satisfacer sus peticiones. Sin embargo, cabe mencionar que las excursiones adicionales reservadas en el último momento están sujetas a disponibilidad.

2. ¿Puedo extender mi paquete turístico durante mi viaje?

Sí, recuerda que estamos a sólo una llamada de distancia para ayudarte con cualquier consulta que puedas tener. Sin embargo, esto dependerá de la flexibilidad de tu billete de avión, por lo que te recomendamos que confirmes primero con tu compañía aérea para cambiar las fechas de salida. Asimismo, asegúrate de no sobrepasar tu tiempo establecido en Perú, de lo contrario, tendrás que pagar una tasa adicional a la Dirección General de Migraciones del Perú.

3. ¿Hay restricciones de edad para sus viajes?

No, no hay límite de edad para nuestros viajes. Sin embargo, requerimos un permiso de viaje si un niño viaja con sólo uno de sus padres, como también familiares o representantes.

4. ¿Qué pasa si necesito contactar con Viagens Machu Picchu durante mi viaje?

Desde el primer día, se te asignará un agente de viajes. Posteriormente, un día antes de tu vuelo, uno de nuestros operadores se pondrá en contacto contigo para confirmar tu asistencia. Por lo tanto, tendrás dos contactos de emergencia, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de la oficina para contactarnos en cualquier momento durante tu viaje.

5. ¿Qué sucede en caso de emergencia durante mi viaje por Perú?

Nuestro equipo está altamente capacitado para asistir en cualquier eventualidad. Asimismo, tendrás nuestros números de contacto, dirección y correo electrónico para contactarnos en caso de cualquier emergencia. Nuestro equipo estará a tu disposición las 24 horas del día.

Pagos

1. ¿Es Viagens Machu Picchu financieramente segura?

Viagens Machu Picchu comenzó en 2014 como una agencia de viajes que buscaba promover el turismo en el Perú para el mercado brasileño. Hoy en día, hemos ayudado a más de 40,000 pasajeros a visitar nuestro auténtico país. Trabajamos con una licencia de operador de viajes bajo el RUC Nº 20564307841. Viagens Machu Picchu cuenta con todos los requisitos que nos permiten ser una agencia de viajes en el Perú con total garantía para nuestros clientes.

2. ¿Dónde va mi dinero?

Una vez que hemos recibido tu depósito, tu dinero va a nuestra cuenta bancaria en Perú. Este pago nos permite reservar alojamiento, tours, transporte y otros servicios incluidos en su paquete de viaje.

3. ¿Qué tan seguros están los datos de mi tarjeta de crédito?

Actualmente, aceptamos pagos en línea a través de Niubis (plataforma globalizada de VisaNET) y PayPal, las cuales consideramos son las plataformas más efectivas y seguras en internet. Por ejemplo, Niubis cuenta con una herramienta antifraude llamada Decision Manager by Cybersource y está certificada en PCI DSS, que garantiza la protección, integridad y confidencialidad de todos los datos.

Del mismo modo, Paypal también está certificado en PCI DSS y no comparte ningún dato de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria con el receptor o el vendedor. Por lo tanto, sus métodos de pago están totalmente seguros a través de estas plataformas online.

Cabe mencionar que pueden aplicarse algunas comisiones a cada transacción, sin embargo, no tendrás que pagarlas ya que nosotros asumimos todos los costes adicionales.

Cambios y Cancelaciones

1. Si se cancela un viaje por razones meteorológicas, ¿se me reembolsa el dinero?

Las cancelaciones de tours debidas al clima no tienen reembolso, ya que son factores que escapan de nuestro control. Sin embargo, nos gustaría asegurar la integridad de nuestros pasajeros reconociendo que algunas otras situaciones pueden ser tenidas en cuenta. Por lo tanto, si tienes algún inconveniente, ponte en contacto con nuestros agentes de viajes.

2. ¿Puedo cambiar la fecha de inicio de mi paquete de viaje?

Sí, puede cambiar la fecha de inicio de su paquete de viaje. Sin embargo, se cobrará un cargo administrativo de entre el 10% y el 50% del valor total del paquete, dependiendo de la proximidad a la fecha original de su viaje (esto está sujeto a la disponibilidad y a las políticas del proveedor).

3. ¿Puedo cancelar mi viaje?

Sí, puedes hacerlo, sin embargo, hay ciertas regulaciones vinculadas al reembolso. Viagens Machu Picchu sólo reembolsará una determinada cantidad según las siguientes condiciones:

- Hasta 50 días antes de la fecha de inicio, no se aplicará ninguna penalización y se reembolsará el valor total en su cuenta bancaria.
- Hasta 30 días antes de la fecha de inicio, se aplicará una multa del 10% del valor total del paquete.
- Hasta 20 días antes de la fecha de inicio, se aplicará una multa del 50% del valor total del paquete.
- Hasta 10 días antes de la fecha de inicio, habrá una multa del 80% del valor total del paquete.
- Para las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio, se retendrá el valor total del paquete.

Nota Importante: Viagens Machu Picchu tendrá hasta 50 días para reembolsar el dinero al pasajero, de acuerdo a las condiciones antes mencionadas, contados a partir de la fecha de cancelación del viaje.

4. ¿Qué pasa si no puedo llegar a mi viaje en el último momento?

Lamentablemente, esto está fuera de nuestro control, lo que significa que no tendrá derecho a la devolución de su viaje. Sin embargo, si ha contratado un plan de seguro de viaje con cobertura de cancelación, ellos pueden ayudarle según su situación y las políticas del seguro.